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聊天機器人:對話式體驗產品設計
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聊天機器人:對話式體驗產品設計

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從亞馬遜的Alexa語音助手到蘋果的Siri,從Slack的聊天機器人到短信和電子郵件機器人,我們越來越依賴于軟件驅動的聊天應用。在這本實用指南中,作者Amir Shevat介紹如何設計和開發帶來美妙對話體驗的令人愉快的機器人,使人們的生活更有趣和方便。本書將通過探索一些真實聊天機器人的例子來幫助你理解什么樣的設計可行,而什么樣的不可行,并且教授幾種實用的設計模式,以便你日后用于構建自己的機器人。這本書很適合探索聊天機器人用戶體驗模式的初學者和中級設計師,對于資深專業人士也有參考作用。
屬于人工智能與設計的交叉領域。目前市面上暫時沒有同類選題。

目錄

前言 ........................................................................................... xiii
第 1 章
什么是機器人 ................................................................................. 1
那么,什么是機器人 ........................................................................2
機器人革命和進化 ............................................................................4
接納機器人的幾個階段 .....................................................................7
機器人各有不同 .............................................................. .................8
小結 .................................................................................................8
第 2 章
機器人的類型 ....................................................................................9
個人助理機器人 vs. 團隊機器人 ........................................................9
超級機器人 vs. 特定領域機器人 ........................................................11
業務機器人 vs. 消費型機器人 ...........................................................13
語音機器人 vs. 文本機器人. ..............................................................15
新生代機器人 vs. 與遺留系統集成的機器人 ......................................17
小結 ....................................................................................................18
第 3 章
主要平臺 ..............................................................................................19
業務機器人平臺:Slack .......................................................................19
消費型機器人平臺:Facebook Messenger ...........................................20
語音機器人平臺:Alexa ........................................................................20
青少年機器人平臺:Kik ........................................................................21
傳統的機器人平臺 ..................................................................................21
如何選擇平臺 ........................................................................................22
小結 ........................................................................................................26
第 4 章
主要用例 ..................................................................................................27
對話式交易 ...............................................................................................27
業務機器人 ..............................................................................................28
生產力和指導類機器人 ..............................................................................29
提醒 / 通知類機器人 ..................................................................................30
提供聯絡服務的路由機器人 ......................................................................31
消費型服務以及 FAQ 機器人 ...................................................................32
第三方集成機器人 .....................................................................................32
游戲和娛樂類機器人 ..................................................................................33
品牌機器人 .................................................................................................34
小結 ..............................................................................................................36
第 5 章
機器人的構造 ..............................................................................................37
解構機器人 ..................................................................................................38
核心用途和功能 ..........................................................................................41
小結 .............................................................................................................43
第6章
品牌宣傳、個性和人工干預 ....................................................................45
品牌宣傳 ..................................................................................................45
個性 .........................................................................................................52
人工干預 ...................................................................................................59
小結 ...........................................................................................................63
第7章
人工智能 .....................................................................................................65
自然語言理解 .............................................................................................66
對話管理 ....................................................................................................67
圖像識別 / 計算機視覺 ............................................................................68
預測 .............................................................................................................69
情感分析 .....................................................................................................70
何時使用 AI .................................................................................................71
何時不適合用 AI ........................................................................................71
小結 ............................................................................................................72
第 8 章
對話 .............................................................................................................73
新手引導(onboarding) ........................................................................74
編寫功能腳本 ............................................................................................81
修飾 ............................................................................................................97
引導用戶提供正確的信息 ........................................................................102
接收和確認 .................................................................................................104
一致性 .........................................................................................................106
互惠 .............................................................................................................107
群組互動 vs. 私人互動 ............................................................................ 110
錯誤處理 ................................................................................................... 115
幫助和反饋 .................................................................................................120
小結 .............................................................................................................123
第 9 章
富交互 .........................................................................................................125
文件 .............................................................................................................126
音頻 ............................................................................................................127
視頻 ............................................................................................................127
圖片 ............................................................................................................129
按鈕 ............................................................................................................133
模板 ............................................................................................................145
鏈接 ............................................................................................................152
emoji ..........................................................................................................154
“輸入中”事件 ........................................................................................157
固定菜單 ...................................................................................................157
斜杠命令 ....................................................................................................158
網頁視圖 ...................................................................................................161
綜合使用富控件 .......................................................................................161
小結 ...........................................................................................................163
第 10 章
上下文和記憶 ............................................................................................165
機器人健忘癥(bot amnesia) .............................................................165
上下文 ........................................................................................................167
記憶 ...........................................................................................................174
小結 ............................................................................................................176
第 11 章
機器人的發現與安裝 ................................................................................177
機器人目錄 ................................................................................................177
應用審核流程 ...........................................................................................180
直接安裝鏈接 ............................................................................................180
二維碼 .......................................................................................................182
“ @”符號...................................................................................................182
機器人推薦 ................................................................................................183
小結 ...........................................................................................................184
第 12 章
促進用戶參與互動的方法 ........................................................................185
第一印象 ....................................................................................................186
持續的互動點 ...........................................................................................191
小結 ...........................................................................................................193
第 13 章
機器人的盈利模式 ....................................................................................195
訂閱 ............................................................................................................196
廣告服務 ....................................................................................................198
數據——分析和市場調研 ........................................................................199
售賣商品和服務 ........................................................................................200
推薦費 .......................................................................................................201
品牌推廣 ...................................................................................................202
開始向用戶收費的時機 ...........................................................................204
小結 ............................................................................................................204
第 14 章
機器人設計過程綜述 ...............................................................................205
步驟 ...........................................................................................................205
工具 ..........................................................................................................206
第 15 章
用例定義和探究 .....................................................................................207
基本分析 ...................................................................................................209
探索解決方案 ...........................................................................................212
第 16 章
編寫對話腳本 ..........................................................................................217
流程概覽 ..................................................................................................218
意圖映射 ..................................................................................................224
實體映射 .................................................................................................224
為機器人的輸出編寫腳本 ......................................................................225
第 17 章
設計和測試 ............................................................................................................241
使用 Botsociety 為 Facebook Messenger 設計度假機器人 .......................242
使用 Walkie 設計 Slack 平臺上的 PTO 機器人 ............................................250
用戶測試 ....................................................................................................260
第 18 章
構建機器人 .............................................................................................267
機器人的架構 ...........................................................................................267
機器人構建技術 .......................................................................................268
選擇正確的工具 .......................................................................................274

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